Uber Year in Review 2018

Para criar o Uber Year in Review de 2018, nós juntamos os times de Creative, Data Science e CRM para desenvolver juntos uma série de emails especiais de fim de ano, partindo de uma simples pergunta: Quem foi você na Uber em 2018? A resposta veio a partir de um mergulho criativo nos dados sobre os usuários Uber, que foram transformados em 10 diferentes personagens criados especialmente para esta série.

̌

Dos Dados às Personas

Antes de chegar aos personagens, foi preciso mergulhar nos dados com um outro olhar para unir arte e ciência de um jeito criativo. A partir das situações de uso do aplicativo, tanto para passageiros quanto para motoristas, nós buscamos entender o quanto elas eram comuns e suficientemente grandes para atingir uma grande parte da nossa base. Além disso, elas precisavam ser interessantes o suficiente a ponto de se transformarem em personagens. Após um grande brainstorm de possibilidades e muitas queries rodadas, foi possível chegar às primeiras Personas.

Criação dos Personagens

Para que as nossas personas funcionassem bem com qualquer pessoa que recebesse os emails, independente de gênero, nós tivemos o cuidado e o desafio de desenvolver nomes que funcionassem para todos. E, para dar vida aos personagens, buscamos o talento do ilustrador Leo Natusme e transmitimos o desafio da criação de personagens que não tivessem uma identificação direta de gênero.

Os Emails

O que pode parecer um simples email, foi na verdade um projeto com grande complexidade técnica em termos de targeting, criação de cohorts, disparos e outros detalhes, levando em conta que se tratou de uma base de milhões de usuários. Além dos personagens, que vinham acompanhados de textos temáticos para cada um dos 10, o email também trazia curiosidades para motoristas e passageiros sobre o uso da Uber em 2018, como por exemplo quantidade de elogios recebidos e estação do ano com mais viagens. Eram 4 diferentes blocos de informações, que apareciam de forma modular de acordo com qual personagem a pessoa foi.

Repercussão nas Redes

Os emails tiveram uma boa repercussão nas redes sociais, onde as pessoas compartilharam seus personagens e fizeram comentários positivos sobre os mesmos.